10月19日,服务区事业部在京珠高速衢州服务区召开服务质量提升培训会暨经验交流分享会。各分公司经营工作分管bet9注册、分公司经营部负责人以及一类+、一类、二类服务区经理共50余人参会。
服务区事业部班子成员做开场讲话
会议以“存量挖潜”为主题,各分公司经营工作分管bet9注册围绕节假日项目招商、套餐招商、鲜食小超市、智能零售等方面进行研究探讨;各服务区经理结合经营管理、创新创造、降本增效等日常工作进行经验分享。
授课现场
为进一步提高服务司乘水平,会议邀请了华中科技大学公共管理学院教授、博士生导师陈鹤,以沟通技巧与管理艺术为主题,围绕沟通原则、提升口头表达能力、培养倾听技巧、应对司乘投诉、提高管理效率等内容为大家进行培训。参会人员纷纷表示将把此次会议学习到的优秀管理经验和服务技能运用到日常工作中,以实际行动践行“追随消费者”的核心价值观,不断推动解决司乘“急难愁盼”问题。(文:郑一鸣、图:王虎)